Vliegreizen en beschadigde bagage

2024 Auteur: Cyrus Reynolds | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2024-02-08 23:21

Als je vaak vliegt, komt er een dag dat je koffer in slechtere staat van de bagageband glijdt dan bij het inchecken. Uw luchtvaartmaatschappij heeft beleidsregels en procedures ontwikkeld die u kunt gebruiken bij het indienen van een claim voor beschadigde bagage.

Voor uw reis

Ken uw rechten en beperkingen

Elke luchtvaartmaatschappij heeft een bagagebeleid waarin staat voor welke soorten bagageschade de luchtvaartmaatschappij beta alt en welke items zijn uitgesloten van reparatie- of terugbetalingsaanbiedingen. Het Verdrag van Montreal van het Internationaal Monetair Fonds regelt vergoedingen voor bagage die beschadigd is op internationale vluchten.

Overweeg een reisverzekering

Als u van plan bent dure bagage in te checken of waardevolle items in uw ingecheckte bagage moet meenemen, kan een reisverzekering met dekking voor bagageverlies u helpen verliezen te minimaliseren als uw koffers tijdens uw vlucht beschadigd raken.

Controleer de verzekering van uw huurder of huiseigenaar om te zien of deze dekking biedt voor schade aan bagage en de inhoud ervan.

Luchtvaartmaatschappijen bieden soms dekking voor overwaardering aan passagiers die waardevolle items in hun ingecheckte bagage moeten inpakken. Zie de website van uw luchtvaartmaatschappij voor details.

Lees uw vervoerscontract

UwIn de vervoerovereenkomst van de luchtvaartmaatschappij staat welke soorten bagageschade voor vergoeding in aanmerking komen. Lees dit document. Uw luchtvaartmaatschappij vergoedt geen schade aan uitschuifbare kofferhandvatten, kofferwielen, koffervoeten of ritsen, en zal ook geen slijtage of scheurtjes repareren. Luchtvaartmaatschappijen beschouwen deze problemen als normale slijtage en u zult hiervoor alleen per geval worden gecompenseerd.

Voordat je reis begint, moet je ervoor zorgen dat je het claimproces begrijpt, met name de tijdslimiet voor het indienen van een schadeclaim. Als je je niet aan deze tijdslimiet houdt, krijg je geen vergoeding voor schade aan je tas of de inhoud ervan.

Uw vervoersovereenkomst identificeert ook welke verpakte artikelen niet in aanmerking komen voor vergoeding, of ze nu verloren, gestolen of beschadigd zijn tijdens uw reis. Afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij kan deze lijst sieraden, camera's, voorgeschreven medicijnen, sportuitrusting, computers, kunstwerken en andere items bevatten. Overweeg om sommige van deze items met de hand te dragen of te verzenden via een verzekerde koerier.

Begrijp het Verdrag van Montreal

Aansprakelijkheid voor bagage die beschadigd is op internationale vluchten wordt geregeld door het Verdrag van Montreal van het Internationaal Monetair Fonds, dat de aansprakelijkheidslimiet per passagier van luchtvaartmaatschappijen vaststelt op 1.131 speciale trekkingsrechten of SDR's. De waarde van SDR's fluctueert elke dag; op het moment van schrijven is 1, 131 SDR gelijk aan $1, 572. U kunt de huidige SDR-waarde bekijken op de website van het Internationaal Monetair Fonds. Sommige landen hebben het Verdrag van Montreal niet geratificeerd, maar de Verenigde Staten, Canada, EuropaLidstaten van de Unie en vele andere landen hebben dit gedaan.

Foto's maken en een paklijst maken

Een claim indienen zal moeilijk zijn als je niet weet wat je hebt ingepakt. Paklijsten helpen u georganiseerd te blijven en dienen als documentatie. Als u bonnen hebt van de artikelen die u heeft ingepakt, met name voor hoogwaardige artikelen, neem dan kopieën mee om een mogelijke schadeclaim te staven. Luchtvaartmaatschappijen schrijven de waarde van geclaimde items doorgaans af op basis van de aankoopdatum. Alle documentatie die u kunt verstrekken die de oorspronkelijke kosten en aankoopdatum van een artikel vaststelt, is nuttig.

Nog beter, maak foto's van alle items die je wilt inpakken. Fotografeer ook je koffers.

Verstandig inpakken

Geen enkele luchtvaartmaatschappij zal u compenseren voor bagageschade als u te veel items in één koffer propt. Vervoerovereenkomsten sluiten over het algemeen schade aan overvolle bagage of aan artikelen die in ongeschikte tassen zijn verpakt, zoals dunne boodschappentassen, uit. Luchtvaartmaatschappijen vergoeden zelden passagiers voor schade aan ritsen, dus er is geen reden om te veel artikelen in je koffer te stoppen.

Als uw bagage beschadigd is

Dien uw claim in voordat u de luchthaven verlaat

In bijna alle gevallen moet u uw claim indienen voordat u de luchthaven verlaat. Dit geeft de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij de kans om de schade te inspecteren en uw instapkaart en bagagebandticket te bekijken. Vermeld uw vluchtinformatie en een gedetailleerde beschrijving van de schade aan uw tas en de inhoud ervan op het claimformulier van uw luchtvaartmaatschappij.

Sommige luchtvaartmaatschappijen, zoals Southwest Airlines, vereisendat u uw schadeclaim binnen vier uur na de landing op de luchthaven indient, maar allemaal vereist dat u uw claim indient binnen 24 uur na de landing voor binnenlandse vluchten en binnen zeven dagen voor internationale vluchten.

Bestand met een glimlach

Doe je best om kalm te blijven en beleefd te praten wanneer je je claim indient. U krijgt veel betere service van de vertegenwoordiger van uw luchtvaartmaatschappij en u zult overtuigender zijn wanneer u om reparaties of compensatie vraagt.

Koop kopieën van formulieren

Verlaat de luchthaven niet zonder een kopie van uw claimformulier, de naam van de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij die u heeft geholpen met het formulier en een telefoonnummer voor vervolgvragen. Documentatie is van cruciaal belang. Dit formulier is het enige document dat u heeft van uw claim.

Vervolgprocedures

Als je binnen twee of drie dagen niets van je luchtvaartmaatschappij hoort, bel dan het claimkantoor van de luchtvaartmaatschappij. Vraag naar reparaties aan uw bagage en vergoeding van uw beschadigde spullen. Als je geen bevredigend antwoord krijgt, neem dan contact op met een supervisor. Als de supervisor uw zorgen wegneemt, spreek dan met managers en probeer contact op te nemen met claimvertegenwoordigers via Facebook, Twitter en andere sociale media. Als uitgebreide follow-up nodig is, gebruik dan e-mail zodat u deze als documentatie kunt opslaan.

Zolang uw claim geldig is, heeft u het volste recht om te verwachten dat uw luchtvaartmaatschappij de schade aan uw tas en de inhoud ervan vergoedt. Wees beleefd en volhardend, documenteer uw claim en houd alle gesprekken en e-mailuitwisselingen met uw luchtvaartmaatschappij bij. Escaleer uwclaim indien nodig en blijf aandringen op reparaties aan je beschadigde tas.