Ken uw rechten als vliegtuigpassagier

2024 Auteur: Cyrus Reynolds | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2024-02-08 22:47

Je hebt pech gehad: je vlucht is geannuleerd en je bent gestrand op de luchthaven. Wat kan je doen? Als uw annulering is veroorzaakt door de luchtvaartmaatschappij, kijk dan eens in de vervoersovereenkomst van uw luchtvaartmaatschappij. In vroegere dagen van vliegreizen werden deze rechten gedefinieerd in Rule 240 van de Federal Aviation Administration, die is vervangen door de versie van een vervoersovereenkomst van elke luchtvaartmaatschappij.

Bekijk de kleine lettertjes van het annuleringsbeleid voor vluchten zoals beschreven in de vervoersovereenkomsten voor de vijf grootste Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen voor binnenlandse vluchten: American, Delta, United, Southwest en JetBlue.

Vervoerovereenkomst

Voordat u zich verdiept in de vervoersovereenkomsten voor luchtvaartmaatschappijen, zou het helpen als u wist wat een vervoersovereenkomst is. Het is eenvoudigweg een contract tussen een vervoerder en een passagier. De vervoerder verwijst meestal naar luchtvaartmaatschappijen, maar omvat ook treinreizen en openbaar vervoer. Vervoersovereenkomsten definiëren doorgaans de rechten, plichten en aansprakelijkheden van passagiers en vervoerders, waarbij onderwerpen worden behandeld zoals tarieven, instappen en wat overmacht of overmacht is. Zaken waarover de luchtvaartmaatschappij geen controle heeft, zijn meestal weersomstandigheden, rellen, burgerlijke onrust, embargo's, oorlog,werkstakingen of werkonderbrekingen, vraag van de overheid, tekorten aan arbeidskrachten of brandstof, of enige andere omstandigheid die buiten controle of redelijkerwijs niet voorzien is.

Onder een hele reeks items, beschrijft dit contract wat luchtvaartmaatschappijen wel of niet zullen doen als uw vlucht wordt geannuleerd. Hoewel luchtvaartmaatschappijen verplicht zijn om een vervoersovereenkomst te hebben, is het soms niet gemakkelijk te vinden of te openen wanneer u het nodig hebt. Om uzelf in te dekken, downloadt u een pdf-kopie van het contract op uw smartphone of print u het uit voor het geval u tijdens een aanstaande reis twijfelt aan uw rechten. Het is gemakkelijker om uw zaak bij de luchtvaartmaatschappij voor te leggen als u over de informatie beschikt.

Regel 240

De FAA's Rule 240 dateert van vóór de Airline Deregulation Act van 1978, toen de FAA luchtvaartmaatschappijen met vertraagde of geannuleerde vluchten verplichtte reizigers over te dragen naar een andere luchtvaartmaatschappij als de tweede hen sneller naar hun eindbestemming zou kunnen brengen dan de oorspronkelijke luchtvaartmaatschappij. Maar het ging niet over zaken als het weer, stakingen of overmacht.

American Airlines

American Airlines noemt haar regels de vervoersvoorwaarden. Over het algemeen zal American, wanneer uw vlucht wordt geannuleerd of een vertraging ertoe leidt dat u uw aansluiting mist, u omboeken naar de volgende vlucht met beschikbare stoelen. Als u besluit niet te vliegen omdat uw vlucht vertraagd of geannuleerd is, zal American de resterende ticketwaarde en eventuele optionele toeslagen terugbetalen. Als de vertraging werd veroorzaakt door American, kunnen zij hotelaccommodaties voor u regelen.

"Als de vertraging onze schuld is of je wordt omgeleid naar een andere stad en we stappen niet invoor 23:59 uur lokale tijd op de geplande aankomstdag, dan regelen we een overnachting of dekken we de kosten van een goedgekeurd hotel, indien beschikbaar."

Delta Air Lines

In het vervoerscontract van Delta kan Delta, als er een vluchtannulering, omleiding of vertraging van meer dan 90 minuten is, of waardoor een passagier een aansluiting mist, het resterende ticket annuleren en het ongebruikte deel van het ticket terugbetalen en ongebruikte bijkomende vergoedingen in de oorspronkelijke vorm van betaling. Als de passagier geen annulering en restitutie van het resterende deel van het ticket aanvraagt, zal Delta de passagier naar de bestemming vervoeren op de volgende vlucht van Delta waarop stoelen beschikbaar zijn in de oorspronkelijk gekochte serviceklasse. Naar eigen goeddunken van Delta en indien acceptabel voor de passagier, kan Delta ervoor zorgen dat de passagier met een andere vervoerder of via grondvervoer reist. Als er op de volgende beschikbare vlucht alleen ruimte beschikbaar is in een hogere serviceklasse dan gekocht, vervoert Delta de passagier op de vlucht, hoewel Delta zich het recht voorbehoudt om andere passagiers op de vlucht te upgraden volgens haar prioriteitsbeleid voor upgrades om ruimte vrij te maken in de serviceklasse die oorspronkelijk is aangeschaft.

Net als bij American kan de luchtvaartmaatschappij, wanneer de reis van een passagier meer dan vier uur na de geplande vertrektijd wordt onderbroken als gevolg van annulering of vertraging van de vlucht, regelingen treffen voor hotelaccommodatie of vervoer over land. U komt mogelijk in aanmerking voor een voucher voor een overnachting als de vertraging in de periode van 22:00 uur is. tot 6a.m.

United Airlines

Volgens de vervoersovereenkomst van United Airline stelt de luchtvaartmaatschappij dat de tijden die op tickets, dienstregelingen en gepubliceerde dienstregelingen worden vermeld, niet worden gegarandeerd. Het neemt nota van het recht om alternatieve luchtvaartmaatschappijen of vliegtuigen te vervangen, vluchten te vertragen of te annuleren en stopplaatsen of verbindingen die op het ticket van een reiziger worden vermeld, te wijzigen of weg te laten.

Maar wanneer het ticket van een passagier wordt aangetast vanwege "onregelmatige operaties" veroorzaakt door United, zal de luchtvaartmaatschappij de passagier op haar eigen vluchten vervoeren, afhankelijk van beschikbaarheid, naar de bestemming, het volgende tussenstoppunt of het overstappunt dat wordt weergegeven op zijn deel van het ticket, zonder tussenstop in dezelfde serviceklasse, zonder extra kosten voor de passagier of kan ervoor zorgen dat de passagier met een andere vervoerder reist. United kan, indien aanvaardbaar voor de passagier, regelen dat de passagier via grondvervoer reist. In het geval dat een passagier een aansluitende vlucht mist waarop ruimte is gereserveerd omdat United zijn vlucht niet heeft uitgevoerd vanwege onregelmatige operaties of een wijziging van het schema, is United verantwoordelijk om het vervoer van de passagier te regelen of om een terugbetaling te doen.

United houdt ook rekening met voorzieningen zoals snacks, ma altijden, onderdak en vervoer over land voor passagiers die worden getroffen door de onregelmatige operaties van United en een vertraging van meer dan vier uur tussen 22.00 uur. tot 6 uur lokale tijd.

Southwest Airlines

In de vervoerovereenkomst van Southwest Airlines biedt Southwest drie opties als uw vlucht wordt geannuleerd. U kunt op de volgende komenvlucht met beschikbare ruimte, het ongebruikte deel van het tarief terugkrijgen of een tegoed accepteren voor toekomstige reizen. De luchtvaartmaatschappij merkt op dat haar vluchtschema's zonder voorafgaande kennisgeving kunnen worden gewijzigd en dat de tijden die worden weergegeven op schema's, tickets en advertenties niet worden gegarandeerd.

In het geval dat Southwest een vlucht omleidt, zal de luchtvaartmaatschappij redelijke stappen ondernemen om haar passagiers naar de eindbestemming te vervoeren of om redelijke accommodatie te bieden. Soms moet Southwest, zonder voorafgaande kennisgeving aan passagiers, andere vliegtuigen vervangen en tussenstops wijzigen, toevoegen of weglaten. Vervoerder kan niet garanderen dat passagiers aansluitingen maken op hun andere vluchten. In het geval van wijzigingen in het vluchtschema of intrekking van diensten, zal de luchtvaartmaatschappij proberen de getroffen passagiers zo vroeg mogelijk op de hoogte te stellen.

JetBlue

Wat betreft het vervoerscontract van JetBlue, hebben reizigers van wie de vlucht is geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij twee opties: u kunt een volledige terugbetaling krijgen of, als het wordt geannuleerd binnen vier uur voor het geplande vertrek en de annulering de schuld van de luchtvaartmaatschappij is, reizigers zal klanten ook een tegoed van $ 50 geven op de luchtvaartmaatschappij. Als de vlucht na het geplande vertrek wordt geannuleerd, kunnen passagiers een tegoed van $ 100 krijgen voor toekomstige JetBlue-reizen. JetBlue geeft ook geldelijk krediet van $ 50 tot $ 250 voor toekomstige JetBlue-reizen als er vertrekvertragingen zijn van drie uur tot zes of meer uur als gevolg van een "beheersbare onregelmatigheid". U komt mogelijk ook in aanmerking voor geldelijke tegoeden als er vertragingen zijn bij aankomst en ook bij vertrek.

Na een annulering zult u merken dat JetBlue passagiers opnieuw onderdak zal bieden op de volgende beschikbare JetBlue-vlucht, maar geen mensen van andere luchtvaartmaatschappijen.