8 Rechten op vliegreizen waarvan u niet wist dat u ze had

2024 Auteur: Cyrus Reynolds | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2024-02-08 23:00

Nu de geschillen tussen luchtvaartmaatschappijen en de passagiers die met hen vliegen toenemen, is het altijd goed om uw rechten als reiziger te begrijpen. Luchtvaartmaatschappijen zijn niet geneigd om beleid te delen dat gunstig is voor de klanten die ze bedienen, maar er zijn talloze regels en voorschriften van het Amerikaanse ministerie van transport die ze moeten volgen. Hieronder staan acht rechten die passagiers hebben, maar misschien niet weten, als er iets misgaat.

Vrijwillig stoten

VS luchtvaartmaatschappijen vliegen bijna 24.000 vluchten per dag. De kans dat passagiers op een oververkochte vlucht zitten, is vrij klein. Maar als het gebeurt, zoeken de luchtvaartmaatschappijen eerst vrijwilligers om een latere vlucht te nemen voor vouchers die kunnen worden gebruikt voor toekomstige reizen. U krijgt niet alleen compensatie, maar u krijgt ook voorrang op de eerstvolgende beschikbare vlucht. Afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij (en hoe wanhopig ze op zoek zijn naar een stoel), kun je extraatjes vragen, zoals eersteklas/business class stoelen, toegang tot een premium lounge en voedselbonnen.

Onvrijwillig stoten

Als het stoten onvrijwillig is, hebben reizigers recht op een instapvergoeding per cheque of contant, afhankelijk van de prijs van hun ticket en de duur van de vertraging. De sleutel hier is dat de luchtvaartmaatschappijen u geen vouchers kunnen geven, wat:verlopen meestal na een jaar. Ze moeten je contant geld of een cheque geven.

Als de luchtvaartmaatschappij je binnen een uur na de oorspronkelijk geplande aankomsttijd op je eindbestemming brengt, wordt een reiziger niet gecompenseerd. Als het vervangende vervoer tussen één en twee uur na de oorspronkelijke aankomsttijd arriveert (tussen één en vier uur op internationale vluchten), moet een luchtvaartmaatschappij een bedrag betalen dat gelijk is aan 200 procent van het oorspronkelijke tarief voor een enkele reis, met een maximum van $ 675. Als u meer dan twee uur later aankomt (vier uur internationaal), of als de luchtvaartmaatschappij geen vervangende reis voor u regelt, bedraagt de vergoeding 400 procent van het enkele reistarief, met een maximum van $ 1.350 (vanaf 2019).

Degenen die frequent flyer-awardtickets of een ticket uitgegeven door een consolidator gebruiken, worden gecompenseerd op basis van de laagste contante betaling, cheque of creditcardbetaling die in rekening wordt gebracht voor een ticket in dezelfde serviceklasse op de vlucht. En reizigers kunnen het originele ticket behouden en het op een andere vlucht gebruiken of om onvrijwillige restitutie vragen voor het ticket voor de vlucht waarvan u bent gestoten. Ten slotte moeten luchtvaartmaatschappijen betalingen terugbetalen voor diensten op de oorspronkelijke vlucht, inclusief stoelkeuze en ingecheckte bagage.

Vluchtvertraging of annulering

Vergoeding bij vertraging of annulering is afhankelijk van de reden en de betreffende luchtvaartmaatschappij. Als er weersvertraging is, kan de luchtvaartmaatschappij niet veel doen. Maar als de vertraging om door de mens veroorzaakte redenen is, inclusief mechanische, hangt de vergoeding af van deluchtvaartmaatschappij waarmee u vliegt.

Alle luchtvaartmaatschappijen hebben een vervoersovereenkomst waarin staat wat ze gaan doen. Reizigers kunnen dingen vragen, waaronder ma altijden, telefoontjes of een hotelverblijf. Ze kunnen ook een luchtvaartmaatschappij vragen om het ticket over te dragen aan een nieuwe luchtvaartmaatschappij die stoelen beschikbaar heeft, en oudere luchtvaartmaatschappijen kunnen u omboeken op hun eerste vlucht naar uw bestemming waar gratis ruimte beschikbaar is als u daarom vraagt.

Ticketwijzigingen of annuleringen

Je hebt een geweldig tarief gevonden en je ticket gekocht. Volgens de voorschriften van het Department of Transportation (DOT) kunnen reizigers die minimaal zeven dagen van tevoren een vlucht hebben geboekt, wijzigingen aanbrengen of zelfs de reserveringen annuleren binnen 24 uur zonder hoge annuleringskosten. Of als een luchtvaartmaatschappij om welke reden dan ook weigert een passagier te vervoeren, kunnen ze restitutie aanvragen, zelfs als ze een niet-restitueerbaar ticket hebben gekocht.

Vlucht gewijzigd door luchtvaartmaatschappij

Luchtvaartmaatschappijen hebben soms geplande vluchtwijzigingen of vliegtuigwijzigingen waardoor ze gedwongen zijn reizigers op een andere vlucht opnieuw te huisvesten. Als de wijziging niet werkt, hebben reizigers het recht om een schema voor te stellen dat voor hen beter werkt. Het is beter om de luchtvaartmaatschappij rechtstreeks te bellen om de wijziging door te voeren. Laat hen weten dat u belt over een vluchtwijziging, zodat u niet hoeft te praten met een agent. Als de verandering aanzienlijk is (zoals een grote tijdsverandering, een langere tussenstop of zelfs een overnachting)verblijf), kunt u een terugbetaling aanvragen.

Verloren bagage

De basisregel is dat als een luchtvaartmaatschappij je bagage kwijtraakt, je wordt vergoed, afhankelijk van het type vlucht. De maximale vergoeding voor binnenlandse vluchten in de VS is $3.300 en tot $1.742 voor internationale vluchten (vanaf 2019).

Voor internationale reizen die niet afkomstig zijn uit de VS, is het Verdrag van Warschau van toepassing, dat de aansprakelijkheid beperkt tot ongeveer $ 9,07 per pond tot $ 640 per stuk bagage voor ingecheckte bagage en $ 400 per klant voor niet-ingecheckte bagage.

De meeste luchtvaartmaatschappijen bieden ook basisbenodigdheden, zoals tandpasta en andere persoonlijke spullen, om je tegen te houden. Je hebt ook het recht om een vergoeding te vragen voor het kopen van vervangende kleding voor het geval je op reis was voor een evenement.

Beschadigde bagage

Als uw bagage beschadigd is, ga dan onmiddellijk naar het kantoor van de luchtvaartmaatschappij in het bagageafhaalgebied. U moet een rapport indienen en eventuele problemen documenteren. Het helpt als u voor de vlucht foto's van de bagage kunt overleggen. Als de luchtvaartmaatschappij in gebreke is gebleven, kun je een schikking treffen om de schade te herstellen of de tas te vervangen als deze niet kan worden gerepareerd.

Vastgelopen op het asf alt

Op 16 januari 1999 zaten duizenden passagiers tot 10 uur vast in vliegtuigen van Northwest Airlines die waren gestrand na een grote sneeuwstorm op Detroit Metro Airport. Dat leidde tot een schikking van $ 7,1 miljoen voor die reizigers en het opstellen van DOT-voorschriften over hoe langpassagiers kunnen gedwongen worden om in een vertraagd vliegtuig te blijven.

Een soortgelijk incident gebeurde met JetBlue op zijn JFK Airport-hub op Valentijnsdag, 2007. De CEO van JetBlue kondigde een initiatief van $ 30 miljoen aan om zijn procedures voor het omgaan met vluchtverstoringen te herschrijven en een klantenverklaring op te stellen.

DOT-regels staan niet toe dat binnenlandse vluchten van Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen langer dan drie uur op een asf alt blijven, maar er zijn uitzonderingen.

• De piloot is van mening dat er een veiligheids- of beveiligingsreden is waarom het vliegtuig niet terug naar de gate kan gaan en passagiers uit het vliegtuig kan laten.
• De luchtverkeersleiding is van mening dat het verplaatsen van een vliegtuig naar een gate de operaties op de luchthaven aanzienlijk zou verstoren.

Internationale vluchten die worden uitgevoerd door Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen zijn door de DOT verplicht om hun eigen limiet voor de lengte van vertragingen op het tarmac vast te stellen en na te leven. Maar passagiers op beide soorten vluchten moeten uiterlijk twee uur na het begin van de vertraging voedsel en water krijgen. Toiletten moeten operationeel blijven en indien nodig moet medische hulp beschikbaar zijn.