United heeft zijn wijzigingskosten op binnenlandse vluchten definitief verwijderd

2024 Auteur: Cyrus Reynolds | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2024-02-08 22:45

Als er een zilveren randje te vinden is in de luchtvaartindustrie tijdens de pandemie, dan is het ongetwijfeld dit: United is zojuist de eerste Amerikaanse legacy-luchtvaartmaatschappij geworden die wijzigingskosten voor binnenlandse vluchten met onmiddellijke ingang elimineert. "Als we van klanten horen waar we kunnen verbeteren, is het vaak het hoogste verzoek om van deze vergoeding af te komen", zei Scott Kirby, CEO van United, in een videoboodschap.

Het is nogal een ongekende zet. Hoewel de wijzigingskosten tijdens de pandemie tijdelijk zijn afgeschaft bij alle luchtvaartmaatschappijen, was Southwest voorheen de enige Amerikaanse luchtvaartmaatschappij met een beleid zonder wijzigingskosten - andere Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen hebben min of meer klanten beroofd die hun vluchten moeten wijzigen of annuleren, exorbitante vergoedingen in rekening brengen. United, bijvoorbeeld, had voorheen een vergoeding van $ 200 voor wijzigingen en annuleringen, wat de luchtvaartmaatschappij meer dan $ 625 miljoen opleverde in 2019. Over alle Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen in 2019 betaalden passagiers maar liefst $ 2,84 miljard aan annulerings- en wijzigingskosten.

“Dit is een geweldige overwinning voor de consument, maar een indicatie van hoe slecht de luchtvaartmaatschappijen het doen”, tweette Jon Ostrower, hoofdredacteur van The Air Current.

Hoewel het nieuwe beleid van United binnenlandse vluchten voor Economy- en Premium-passagiers dekt, sluit het met name passagiers uitdie Basic Economy-tarieven hebben geboekt, de goedkoopste beschikbare tarieven en exclusief handbagage of stoelselectie. Internationale routes zijn ook van tafel, althans voorlopig.

De luchtvaartmaatschappij kondigde tegelijkertijd andere wijzigingen aan die gunstig zijn voor de consument. Vanaf 1 januari 2021 kunnen alle passagiers in alle tariefklassen op zowel binnenlandse als internationale vluchten gratis op dezelfde dag stand-by vliegen, wat betekent dat als er ruimte beschikbaar is, u tussen uw vertrek op een eerdere of latere vlucht kunt springen en aankomststeden op dezelfde dag als uw oorspronkelijke vlucht. Voorheen rekende United passagiers $ 75 aan om stand-by te vliegen.

MileagePlus Premier-leden krijgen ook een hele reeks nieuwe voordelen. Alle elites, ongeacht het niveau, kunnen vluchtwijzigingen op dezelfde dag van tevoren bevestigen, op voorwaarde dat er een stoel beschikbaar is in dezelfde tariefklasse als het originele ticket. En toeslagen voor het opnieuw storten van awardmijlen worden ook kwijtgescholden voor alle elites die ten minste 30 dagen voor hun vlucht wijzigingen of annuleringen doorvoeren.

De beleidswijzigingen van United zijn ongetwijfeld goed nieuws voor passagiers, en ze zullen waarschijnlijk de reputatie van de luchtvaartmaatschappij onder reizigers een boost geven, wat cruciaal is voor het herstel van de onderneming naarmate de pandemie afneemt.