Weet wat u kunt verwachten als uw vlucht wordt vertraagd of geannuleerd

2024 Auteur: Cyrus Reynolds | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2024-02-08 22:37

In dit artikel

Er zijn maar weinig dingen die een reis sneller verpesten dan een ernstig vertraagde of geannuleerde vlucht - en elke reiziger weet dat het lastig kan zijn om op het laatste moment alternatieve accommodatie te vinden.

De beste manier om dat soort luchthavenstress te vermijden? Vooraf uw passagiersrechten kennen. Maar omdat de sector gedereguleerd is, kunnen die rechten verschillen van luchtvaartmaatschappij tot luchtvaartmaatschappij, en vervoersovereenkomsten zijn niet de hoogste prioriteit bij het boeken van een vlucht. We hebben het beleid van vijf grote Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen doorzocht om hun beleid voor annuleringen, vertragingen en serviceonderbrekingen op te splitsen.

Er zijn over het algemeen twee categorieën voor vertragingen en annuleringen: die veroorzaakt door de luchtvaartmaatschappij en die veroorzaakt door oncontroleerbare gebeurtenissen (overmacht). Overmacht voor vliegreizen omvat weersomstandigheden, arbeidstekorten/stakingen en noodsituaties op het gebied van de volksgezondheid. Normaal gesproken zien luchtvaartmaatschappijen af van aansprakelijkheid voor wijzigingen in de dienstregeling door overmacht, maar dat betekent niet noodzakelijk dat u geen compensatie kunt ontvangen.

Als uw vlucht is geannuleerd door een luchtvaartmaatschappij en u ervoor kiest om uw reis te annuleren, moet die luchtvaartmaatschappij u een restitutie bieden - geen voucher - voor het ongebruikte tarief, bagagekosten en eventuele gekochte extra's volgens de regels van het Department of Transportation. Deze polis dekt zelfs niet-terugbetaalbare tarieven, maar een terugbetaling krijgen van een luchtvaartmaatschappij is een ander verhaal. Als een luchtvaartmaatschappij weigert uw restitutie te honoreren, kunt u een claim indienen bij het Department of Transportation. In het geval van vertragingen is er geen federale regel die vereist dat een luchtvaartmaatschappij compensatie biedt.

American Airlines

In het geval van een vertraging waardoor u een aansluitende vlucht zou missen, zal American Airlines u omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht in dezelfde ticketklasse. Hetzelfde beleid geldt voor geannuleerde vluchten; als er echter geen alternatieve vluchten beschikbaar zijn of als u deze regelingen afwijst, zullen zij de resterende ticketwaarde en eventuele optionele kosten terugbetalen.

In de vervoersvoorwaarden van American staat echter dat ze alleen tickets terugbetalen die door de luchtvaartmaatschappij zelf zijn uitgegeven. Dus als je via een boekingssite van derden hebt gekocht, kan het moeilijk zijn om een terugbetaling te krijgen van American.

Bij vertraagde vluchten, als uw nieuwe vlucht niet voor 23:59 uur instapt. lokale tijd op de geplande aankomstdag, en de vertraging is de schuld van de luchtvaartmaatschappij, American zal een hotelkamer voor u boeken of de kosten van een goedgekeurd verblijf dekken.

JetBlue

Als JetBlue uw vlucht annuleert, kunt u een andere JetBlue-vlucht naar de bestemming nemen, een reistegoed accepteren of het resterende tarief terugkrijgen. U kunt uw heen- of terugvlucht ook wijzigen in geval van annulering door rechtstreeks contact op te nemen met JetBlue.

Voor wijzigingen in de planning (inclusief vertragingen), variëren uw opties afhankelijk van het type wijziging. Als de vertrektijd wordt beïnvloed door minder danper uur, kunnen alleen vluchten die in aanmerking komen voor vrijstelling van kosten worden gewijzigd of geannuleerd zonder kosten. Als de dienstregeling meer dan een uur maar minder dan twee uur wijzigt, kunt u de dag voor, de dag van of de dag na het oorspronkelijke vertrek met een andere JetBlue-vlucht reizen zonder extra kosten. U kunt ook annuleren en een reistegoed krijgen.

Bij wijzigingen van twee uur of meer kun je je vlucht kosteloos wijzigen, annuleren voor reistegoed of annuleren voor restitutie. Als je vlucht wordt gewijzigd van non-stop naar aansluitend, heb je dezelfde opties.

JetBlue biedt ook extra compensatie voor bepaalde geannuleerde vluchten en vertragingen van drie uur of meer. Als uw vlucht binnen vier uur voor vertrek wordt geannuleerd en de annulering is de schuld van de luchtvaartmaatschappij en er is binnen een uur geen andere vlucht beschikbaar, dan ontvangt u een reistegoed van $ 50 van JetBlue, naar uw e-mail gestuurd. Als de vlucht werd geannuleerd na het geplande vertrek, is het tegoed $ 100. Tegoeden voor vertragingen beginnen bij $ 50 en lopen op tot $ 200 als uw vlucht zes uur of meer vertraagd is.

Delta Air Lines

Delta biedt op verzoek van de passagier een alternatieve vlucht of restitutie aan in het geval van een annulering of vertraging van meer dan twee uur. Als de alternatieve vlucht een stoel in een lagere tariefklasse heeft, heeft u recht op restitutie van het tariefverschil. Als de volgende beschikbare vlucht alleen stoelen in een hogere tariefklasse heeft, kunt u op die stoel vliegen, hoewel Delta zich het recht voorbehoudt om andere passagiers te upgraden.

Delta biedt wel de mogelijkheid om met een andere. te reizenvervoerder of met vervoer over land, maar die optie is ter beoordeling van de luchtvaartmaatschappij, wat betekent dat een gate-agent dit verzoek kan weigeren.

Als u meer dan vier uur vluchtonderbreking heeft, biedt de luchtvaartmaatschappij u enkele voorzieningen aan. Als uw vertragingsperiode vanaf 22.00 uur is. tot 6 uur 's ochtends en er is kamer beschikbaar, zal Delta betalen voor een nacht in een hotel en vervoer naar de luchthaven of een reisvoucher aanbieden voor maximaal $ 100. Ze regelen ook vervoer over land naar de luchthaven van bestemming als uw vlucht werd omgeleid, met enkele voorbehouden. Zowel de eindbestemming als de omgeleide luchthavenbestemming moeten op de lijst van 29 luchthavens staan die zijn opgenomen in de vervoersovereenkomst van Delta.

Southwest Airlines

Voor geannuleerde of vertraagde vluchten zal Southwest u, op verzoek van de passagier, op de volgende beschikbare vlucht plaatsen, het ongebruikte deel van het tarief terugbetalen of een gelijkwaardig tegoed aanbieden.

United Airlines

In het geval van een vertraging, annulering of wijziging van de dienstregeling van meer dan 30 minuten, zal United aanbieden om u op de eerstvolgende beschikbare vlucht te plaatsen, u een ticket bij een andere luchtvaartmaatschappij te boeken of op verzoek een terugbetaling aan te bieden. United kan ook vervoer over land voor u regelen naar uw bestemming.

Als je meer dan vier uur vertraging hebt tussen 22.00 uur. tot 06.00 uur zal United Airlines onderdak aanbieden. Als er geen accommodatie beschikbaar is, kunt u een reiscertificaat aanvragen voor de equivalente prijs van een kamer. Er zijn echter enkele kanttekeningen bij deze regel. De vertraging moet worden veroorzaakt door onregelmatige operaties die door United in het contract zijn gedefinieerdvan het vervoer, en de vertrekplaats mag niet het vertrekpunt of de woonplaats van de passagier zijn. Als de oorspronkelijke vlucht wordt omgeleid naar een andere luchthaven in dezelfde stedengroep als de oorspronkelijke (zoals luchthavens in de omgeving van Chicago), wordt er geen accommodatie verstrekt.

Als uw vlucht echter niet afkomstig is uit de VS en de vertraging of annulering te wijten is aan lokale of internationale wetten, dekt de bovenstaande polis u niet.

Veelgestelde vragen

• Kan ik een volledige terugbetaling krijgen als mijn vlucht is geannuleerd?

  Hoewel je recht hebt op restitutie, is dit alleen voor het resterende tarief en optionele toeslagen/extra's. Belastingen en verplichte toeslagen worden niet terugbetaald.

• Wat gebeurt er als mijn vlucht wordt geannuleerd?

  Als uw vlucht wordt geannuleerd, bieden Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen u doorgaans een stoel aan op de volgende beschikbare vlucht of een terugbetaling voor het ongebruikte tarief.

• Hoe lang kan een vlucht worden vertraagd voordat ik compensatie krijg?

  Niet alle luchtvaartmaatschappijen bieden compensatie voor vertragingen, maar voor degenen die dat wel doen, moeten vluchten meer dan drie uur achterlopen op schema. Compensatie is vaak een reistegoed.

• In het geval van een annulering, boekt een luchtvaartmaatschappij mij bij een andere luchtvaartmaatschappij?

  Niet noodzakelijk. Hoewel sommige luchtvaartmaatschappijen die optie aanbieden, is het uiteindelijk de keuze van de vervoerder om alternatieve vluchten bij een andere aanbieder te boeken.