Het nieuwe normaal? Hilton maakt on-demand huishouding een permanente verandering

2024 Auteur: Cyrus Reynolds | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2024-02-08 22:43

Er zijn twee soorten hotelgasten: zij die houden van dagelijkse schoonmaak en zij die dat niet doen. De laatste aankondiging van Hilton is een grote overwinning voor dat laatste kamp. De hotelgroep maakt officieel een einde aan de automatische dagelijkse schoonmaak in de meeste van zijn Amerikaanse eigendommen en schakelt in plaats daarvan over op een opt-in-programma.

"Tijdens de pandemie ontdekten we dat gasten genoten van de flexibiliteit van on-demand schoonmaakdiensten en verschillende niveaus van comfort hebben met iemand die hun kamers betreedt nadat ze hebben ingecheckt", zei Hilton in een verklaring. Als zodanig stelt het bedrijf de standaard schoonmaakservice in op eens in de vijf dagen, tenzij een gast vaker schoonmaakt via de receptie.

Deze wijziging is alleen van invloed op sommige Hilton-accommodaties. "De huishoudupdates zijn specifiek voor Amerikaanse eigendommen buiten de luxeportfolio", vertelde een woordvoerder van Hilton aan TripSavvy (de luxeportfolio omvat de merken Waldorf Astoria, Conrad en LXR, die allemaal de dagelijkse huishouding als standaard zullen behouden). "Eigenschappen in Europa, het Midden-Oosten en Afrika doen nog steeds de schoonmaak zoals gevraagd, en de eigendommen in de regio Azië-Pacific zorgen nog steeds voor de dagelijkse schoonmaak."

Het nieuwe protocol is de laatstepandemie-geïnduceerde verschuiving in de horecawereld, die voortdurend opnieuw wordt geconfigureerd om het hoofd te bieden aan de nieuwste gezondheidsadviezen en arbeidstekorten. Hoewel slechts enkele Hilton-hotels in gebreke zijn gebleven met sporadische huishouding - en dat gasten nog steeds kunnen kiezen voor dagelijkse service - is deze servicewijziging nog steeds een zeer omstreden.

"Bijna elke reisadviseur in mijn netwerken is woedend over de staat van de hotelhuishouding, vooral nu een fatsoenlijk aantal vaccins en aanzienlijk versoepelde gezondheidsprotocollen niet langer veel dekking bieden voor eigendommen die proberen te bezuinigen op diensten", zei Travel adviseur Nicole LeBlanc van Mon Voyage. “Klanten klagen. Vakantiereizigers willen het huishouden - iemand anders opruimen is een belangrijk onderdeel van hun idee van vakantie."

En hoewel Hilton deze stap nog niet helemaal heeft gemaakt, maakt LeBlanc zich zorgen dat hotels uiteindelijk kosten in rekening zullen brengen voor de dagelijkse schoonmaak. "Klanten voelen zich nu al dubbel en dik met 'stedelijke voorzieningen' voor dingen die vroeger in hun kamerprijzen waren inbegrepen, en dit zal gewoon een andere zijn in de steeds groter wordende lijst van achterdeur-inkomstenverbetering door hotels," zei LeBlanc.

Vanuit logistiek oogpunt zal on-demand huishouding echter niet in alle soorten hotels van de grond komen, vooral niet in kleinere. "Hoewel we met dit model zijn begonnen toen we oorspronkelijk heropend waren, zijn we nu teruggekeerd naar full-service schoonmaak, behalve voor turndownservice", zegt Percy Brandon, algemeen directeur van het Vintners Resort met 78 kamers in Sonoma County, Californië. “De meeste gasten vroegen dagelijks om service, en zo werd heterg moeilijk voor ons om huishoudsters in te plannen zonder te weten hoeveel kamers er schoongemaakt zouden moeten worden.” Aan de andere kant kunnen grote hotels meer vaste oproepkrachten hebben om aan de vraag te voldoen, stelde hij voor.

Maar net als LeBlanc denkt Brandon dat gasten zullen merken dat ze te kort worden gedaan door de hotels zonder automatische dagelijkse schoonmaak. “Het lijkt erop dat veel bedrijven profiteren van de pandemie in een poging om nu op arbeid te besparen en full-service voorzieningen te beperken. Gasten die in full-service hotels verblijven, zoals de onze, hebben hogere verwachtingen, zei hij.