De slechtste autoverhuurbedrijven en -agentschappen

2024 Auteur: Cyrus Reynolds | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2024-02-08 22:37

In dit artikel

Veel Amerikanen associëren binnenlandse reizen met de open weg en een lange autorit. Tijdens Memorial Day 2021 schatte AAA dat meer dan 37,1 miljoen reizigers de weg op zouden gaan als onderdeel van hun vakantie.

Autoverhuurbedrijven zijn een vaste waarde op luchthavens over de hele wereld, en ze bieden allemaal veelbelovende reizigers deals over auto's om ze ver te brengen. Veel van die deals verdampen echter snel wanneer autobedrijven veel verborgen en flagrante kosten toevoegen aan de factuur van een reiziger. Vergoedingen en borgsommen voor schade, schoonmaak, tolgelden en meer kunnen een budget opblazen zonder voorafgaande kennisgeving.

Als het gaat om welke autoverhuurbedrijven je kunt vertrouwen en welke niet, helpen veel factoren bij het bepalen van de beste en slechtste autoverhuurbedrijven die je in Amerika kunt vinden. Volgens gebruikersbeoordelingen in de non-profit Consumer Reports en gegevens van de J. D. Power North America Rental Car Satisfaction Study 2021, moeten slimme reizigers twee keer nadenken voordat ze huren bij de slechtste autoverhuurbedrijven in de Verenigde Staten.

ACE Rent A Car

Opgericht in 1966 en met het hoofdkantoor in Indianapolis, Indiana, was ACE Rent A Car ooit het best gerangschikte autoverhuurbedrijf in de Verenigde Staten door J. D. Power. Het bedrijf behaalde de eerste plaats in de industrie van 2011enquête, gevolgd door het verdienen van plaatsing bij J. D. Power's Customer Service Champions in het volgende jaar.

Sindsdien zijn reizigers kritisch geweest over hun ervaringen met hun 300 aangesloten locaties in de Verenigde Staten, waardoor ze een van de slechtste autoverhuurbedrijven zijn. Vanaf 2016 werd ACE, samen met verschillende andere bedrijven die op deze lijst voorkomen, niet beoordeeld door J. D. Power, In de recensies die bij Consumentenzaken zijn achtergelaten, focussen velen zich op de staat van de auto's. Reizigers beweren dat hun auto's vies waren, "in slechte staat" of met verouderde GPS-apparatuur. Een andere veelgehoorde klacht ging over verborgen kosten, waaronder automatische dagelijkse tolheffingen.

Alvorens een huurauto te accepteren, moeten reizigers eerst alle mogelijke kosten begrijpen die ze zouden kunnen absorberen. Voordat u ermee instemt om iets op een papier of digitaal systeem te paraferen, moet u de overeenkomst uitleggen en vragen naar alle andere opties. Vraag ten slotte om een afgedrukte schatting van alle kosten om inzicht te krijgen in uw contract en hoe items worden toegevoegd aan het totaal van de huurauto.

Voordeel auto huren

Vaak geassocieerd met de laagste prijzen voor huurauto's, is Advantage Rent A Car een van de slechtste autoverhuurbedrijven die door klanten worden beoordeeld op Consumentenzaken. Bovendien gaven de klachten van consumenten over Better Business Bureau dit autoverhuurbedrijf een gemiddelde beoordeling van één ster.

Een van de meest voorkomende klachten tegen Advantage Rent A Car is de toevoeging van kosten van de schadeverzekering (CDW) zonder goede uitleg aan de klant. Veelklanten beweren dat ze mondeling hebben verzocht om CDW-polissen af te wijzen omdat hun creditcards of reisverzekeringspolissen schade of verlies aan huurauto's dekken om deze later te laten toevoegen. Als het gaat om het ondertekenen van de overeenkomst, beschuldigen reizigers de agenten van het verkeerd voorstellen van goedkeuringen of weigeringen, wat resulteert in extra kosten.

Alvorens een overeenkomst te ondertekenen, moeten reizigers weten welke kosten aan hun account worden toegevoegd en welke reisverzekeringen wel en niet dekken. Hoewel er situaties zijn waarin reizigers gedwongen kunnen worden om een aanvullende verzekering af te sluiten, zullen de meeste binnenlandse routes op vele andere manieren worden gedekt. Als een baliemedewerker te agressief is in het ondertekenen van een deal, vraag dan om het rustiger aan te doen of praat met een supervisor om een situatie op te helderen.

Fox Rent A Car

Een ander "low-cost" autoverhuurbedrijf, Fox Rent A Car, adverteert met auto's die beschikbaar zijn voor slechts $ 10 per dag of hogere kortingen via andere prepaid-reserveringswebsites. Ondanks hun positie als een van de grootste autoverhuurbedrijven in de Verenigde Staten, hebben veel reizigers hun ontevredenheid geuit over Fox als een van de slechtste autoverhuurbedrijven.

Van de vele negatieve beoordelingen die worden toegeschreven aan de consumentenrapporten met één ster, richt de meest voorkomende klacht tegen Fox Rent A Car zich op verborgen kosten en aanbetalingen voor verzekeringen, tolgelden en tweede chauffeurs. Een reiziger klaagde dat Fox een aanbetaling hield voor tweede chauffeurs, terwijl een andere beweerde dat ze werden aangeklaagd voor een vermeende gebarsten voorruit, waarvan ze zeggen dat deze nooit gebroken was.

Reizigers die twijfels hebben over de staat van hun voertuig, moeten alles documenteren tijdens het accepteren van het contract. Dit omvat het maken van foto's met tijdstempel van de auto die eventuele reeds bestaande schade opmerken. Alle schade moet schriftelijk worden ingediend op de huurovereenkomst met verificatie door een medewerker. Als u dit niet doet, kan dit leiden tot dure claims en een lange strijd tegen consumentenklachten.

Betaalloze autoverhuur

Payless Car Rental, de laatste van de autoverhuurbedrijven die niet gerangschikt zijn door J. D. Power, biedt reizigers lage prijzen voor auto's in de Verenigde Staten en Europa. Zoals veel reizigers hebben geleerd, is de keerzijde van die lage prijzen vaak verborgen kosten en druk om vooraf te betalen voor benzine aan de verhuurbalie, waardoor ze een van de slechtste internationale autoverhuurbedrijven zijn.

De meest voorkomende klacht in de recensies die bij Consumentenzaken zijn achtergelaten, ging over het kopen van een aanvullende verzekering of het vooruitbetalen van brandstof. Sommigen klagen dat ze te horen kregen dat ze een betere deal zouden krijgen als ze benzine zouden kopen bij de balie van de huurauto en dat ze alleen zouden betalen voor wat ze gebruikten. In plaats daarvan zeggen die reizigers dat ze een volle tank brandstof moesten betalen tegen een hogere prijs dan bij benzinestations buiten de verhuurlocaties.

Hoewel vooraf betalen voor gas een verleidelijk aanbod kan zijn, zeggen experts dat dit ten koste van alles moet worden vermeden. Reizigers die er zeker van willen zijn dat er geen extra benzine in rekening wordt gebracht, moeten tanken binnen een straal van 10 mijl van de inlevering van de huurauto en een kopie van het ontvangstbewijs bewaren als bewijs dat ze brandstof hebben getankt voordat ze teruggaan.

Dollar and Thrifty Car Rental

Gecombineerd via eenaankoop door Chrysler, vertegenwoordigde Dollar Thrifty Automotive Group de twee slechtst beoordeelde autoverhuurbedrijven van J. D. Power in 2021. In 2021 behaalde Thrifty een score van 768, terwijl Dollar slechts 786 scoorde, beide onder het sectorgemiddelde.

De meest voorkomende klacht onder de beoordelingen op de website van Consumentenzaken is de afhandeling van tolwegen. Reizigers die met Dollar of Thrifty huurden, zeggen dat ze zijn overgehaald om een dagelijkse vergoeding te betalen voor toltransponders. In werkelijkheid boden veel van die wegen geldstroken aan, ondanks het aandringen van de baliemedewerker dat ze dat niet deden en waarschuwingen voor boetes voor elke overtreding van de tolweg.

Bij het plannen van een reis moet de slimme reiziger elk deel van zijn route overwegen om te begrijpen welke tol ze tijdens hun reis kunnen tegenkomen. Hoewel het huren van een transponder misschien gemakkelijker is voor mensen die tolwegen bezoeken, is het misschien niet de enige beschikbare optie voor de zuinige reiziger.

Budget Rent-A-Car

In tal van beoordelingen waren problemen met de klantenservice het meest problematisch onder regelmatige reizigers. Voormalige klanten gingen naar de website van de non-profitorganisatie om te klagen over ervaringen, variërend van te hoge kosten voor verzekeringen tot "opgewaardeerd" worden zonder hun medeweten of toestemming om een hoger dagtarief te betalen.

Hoewel reizigers haast hebben om het vliegveld te verlaten, is het essentieel om alle kleine lettertjes te lezen en alles te begrijpen waarvoor ze in rekening worden gebracht voordat ze de parkeerplaats van de huurauto verlaten. Degenen die geen haast hebben nadat ze zijn geland, kunnen overwegen om te huren bij een extern verhuurbedrijf om geld te besparen en een betere klant te krijgenonderhoud. Buiten de luchthaven kunnen reizigers belastingen, toeslagen en upgradekosten vermijden met een beetje afstand en wat geduld.

Avis

Hoewel dit wereldwijde merk in de J. D. Power-enquête van 2021 als het op vier na slechtste autoverhuurbedrijf stond met een totale klanttevredenheidsscore van 826, vond Money Magazine ook dat Avis Car Rental gemiddeld het duurste autoverhuurbedrijf was dagtarieven vanaf $60.

De beoordelingen op Consumentenzaken richten zich op twee belangrijke problemen met Avis: klantenservice en de staat van de auto's. Over klachten heen zeggen reizigers dat de hoge prijs die ze betaalden niet correleerde met een betere ervaring bij het huren of retourneren van hun voertuigen, met verborgen kosten toegevoegd, waaronder een kilometervergoeding en upgradekosten. Andere klachten beschuldigen het bedrijf van het huren van auto's die niet zijn schoongemaakt, prominente slijtageplekken hebben of defecte apparatuur hebben. Uit de J. D. Power-enquête van 2021 bleek dat dit een groeiend probleem was bij autoverhuurbedrijven, aangezien de algehele klanttevredenheid voor de branche daalde tot 830, tegen 841 in 2020.

Reizigers die ontevreden zijn over hun huur hebben verschillende manieren om tevreden te zijn met hun huur. Experts raden aan om vóór een reis huiswerk te maken over hun verhuurbedrijven en recensies te lezen voordat ze op reis gaan. Voor degenen die een probleem hebben met hun huurauto, raden experts aan om het verhuurbedrijf rechtstreeks te bellen om het op te lossen of om het voertuig terug te brengen naar de locatie waar het is gehuurd om een goede vervanging te bespreken.

Hoewel het oplossen van een probleem met een huurauto kan zijntijdrovend en uitdagend, reizigers hoeven niet aan de kant te worden gezet vanwege oplichterij. Door deze zeven autoverhuurbedrijven te vermijden en zich bewust te zijn van hun verborgen kosten, kunnen reizigers voorkomen dat ze extra betalen voor een verzekering, voor een toltransponder worden gepraat of meer betalen voor wat volgens hen een "gratis" upgrade is.