Hoe een luchthavenrolstoelassistentie aanvragen

2024 Auteur: Cyrus Reynolds | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2024-02-08 23:21

Er zijn momenten waarop je misschien extra hulp nodig hebt om van en naar je vluchten te komen. Misschien bent u herstellende van een operatie of heeft u een gezondheidstoestand die het lopen bemoeilijkt. Je bent misschien een dag of twee voor je vlucht gestruikeld, waardoor de tocht door de luchthaven buitengewoon pijnlijk is.

Dit is waar rolstoelhulp op luchthavens van pas komt. Dankzij de Air Carrier Access Act van 1986 moeten alle in de VS gevestigde luchtvaartmaatschappijen passagiers met een handicap rolstoelvervoer van en naar hun gates aanbieden. Buitenlandse luchtvaartmaatschappijen moeten dezelfde service bieden aan passagiers op vluchten die vertrekken vanuit of vliegen naar de Verenigde Staten. Als u van vliegtuig moet veranderen, moet uw luchtvaartmaatschappij rolstoelassistentie bieden voor uw aansluiting. Regelgeving verschilt in andere landen, maar de meeste grote luchtvaartmaatschappijen bieden een soort van rolstoelbijstand.

Dit zijn de beste manieren om rolstoelassistentie op de luchthaven aan te vragen en te gebruiken.

Vóór uw vertrekdatum

Laat extra tijd tussen vluchten toe. U kunt vertraging oplopen als u in de zomer of op feestdagen reist, wanneer rolstoelbegeleiders druk zijn met het helpen van andere passagiers.

Kies het grootste beschikbare vliegtuig bij het maken van reserveringen. Je hebt meer zitplaatsen entoiletopties die voor u beschikbaar zijn in een vliegtuig dat plaats biedt aan meer dan 60 passagiers en/of twee of meer gangpaden heeft.

Bel uw luchtvaartmaatschappij en vraag minstens 48 uur voordat uw reis begint om rolstoelassistentie. Bel indien mogelijk eerder. De medewerker van de klantenservice zal een opmerking 'speciale assistentie vereist' in uw reserveringsrecord plaatsen en uw vertrek-, aankomst- en transferluchthavens doorgeven om een rolstoel te verstrekken.

Houd er rekening mee dat sommige luchtvaartmaatschappijen, zoals Air China, op elke vlucht slechts een bepaald aantal passagiers toestaan die een rolstoel aan boord nodig hebben.

Denk aan ma altijden voordat je op reis gaat. Mogelijk kunt u voor of tussen vluchten geen eten kopen. Uw rolstoelbegeleider is niet verplicht u naar een restaurant of fastfoodkraam te brengen. Pak indien mogelijk uw eigen eten thuis in en neem het mee naar uw vlucht.

Op de luchthaven van vertrek

Kom vroeg aan, vooral als je tijdens een vakantieperiode reist. Geef uzelf voldoende tijd om in te checken voor uw vlucht, uw koffers in te checken en door de security te gaan. Ga er niet vanuit dat u head-of-line-privileges krijgt bij het checkpoint. Het kan ook zijn dat u moet wachten tot een rolstoelbegeleider arriveert en u helpt. Plan vooruit en zorg voor extra tijd.

Vertel uw rolstoelbegeleider wat u wel en niet kunt doen voordat u naar de veiligheidscontrole gaat. Als u kunt staan en lopen, moet u door het beveiligingsapparaat lopen of erin staan en uw handbagage op de beveiligingsband leggen. Als u niet door het screeningapparaat kunt lopen ofmet uw armen boven uw hoofd staan, moet u een pat-down screening ondergaan. U kunt een privé pat-down aanvragen. Uw rolstoel wordt ook onderzocht.

Verwacht uw persoonlijke rolstoel te controleren, als u er een gebruikt, bij de instapgate. Luchtvaartmaatschappijen staan passagiers niet toe hun eigen rolstoel te gebruiken tijdens de vlucht. Als uw rolstoel gedemonteerd moet worden, neem dan instructies mee.

Als je rolstoelassistentie nodig hebt in het vliegtuig, stap je waarschijnlijk eerder in dan de meeste andere passagiers. Door uw behoeften en capaciteiten te vermelden, kan uw rolstoelbegeleider helpen en zullen de stewardessen u de best mogelijke hulp bieden.

Belangrijk: Geef uw rolstoelbegeleider(s) een fooi. Veel rolstoelbegeleiders in de VS worden onder het minimumloon betaald.

Tussen vluchten

Wacht met het verlaten van uw vliegtuig totdat andere passagiers zijn uitgestapt. Een rolstoelbegeleider wacht op je en brengt je naar je volgende vlucht.

Als je het toilet moet gebruiken op weg naar je aansluitende vlucht, geef dan aan dat je een reiziger met een handicap bent en dat je bij een toilet moet stoppen. De rolstoelbegeleider brengt u naar een toilet dat op weg is naar uw vertrekgate. In de VS hoeft uw begeleider u volgens de wet niet naar een plaats te brengen waar u eten kunt kopen.

Op de luchthaven van uw bestemming

Je rolstoelbegeleider wacht op je als je uitstapt. Hij of zij brengt u naar de bagageafhaalruimte. Als u bij een toilet moet stoppen, moet u de begeleider hiervan op de hoogte stellen, zoals hierboven beschreven.

Escortpassen

Iemand die u van of naar de luchthaven brengt, kan een escortepas aanvragen bij uw luchtvaartmaatschappij. Escortpassen zien eruit als instapkaarten. Medewerkers van de luchtvaartmaatschappij geven ze af bij de incheckbalie. Met een escortepas kan uw begeleider met u meegaan naar uw vertrekpoort of u ontmoeten bij uw aankomstpoort. Niet alle luchtvaartmaatschappijen verstrekken op elke luchthaven escortepassen. Plan om zelf rolstoelassistentie te gebruiken voor het geval uw metgezel geen escortepas kan krijgen.

Hoe problemen met rolstoelbijstand op te lossen

Veel passagiers maken gebruik van rolstoelassistentie. Luchtvaartmaatschappijen hebben ook gemerkt dat sommige passagiers die geen rolstoelassistentie nodig hebben, deze gebruiken om de veiligheidscontrolelijnen te omzeilen. Door deze factoren kan het even duren voordat uw rolstoelbegeleider arriveert. Dit probleem kan het beste worden opgelost door uzelf voldoende tijd te geven om in te checken en door de beveiliging te gaan.

In zeldzame gevallen zijn vliegtuigpassagiers naar de bagageband of andere delen van de luchthaven gebracht en daar achtergelaten door rolstoelbegeleiders. Uw beste verdediging in deze situatie is een mobiele telefoon die is geprogrammeerd met nuttige telefoonnummers. Bel familie, vrienden of een taxi als u zich in deze situatie bevindt.

Hoewel luchtvaartmaatschappijen er de voorkeur aan geven 48 tot 72 uur van tevoren te informeren, kunt u bij aankomst bij de incheckbalie op de luchthaven om een rolstoel vragen. Geef uzelf voldoende extra tijd als u op het laatste moment rolstoelhulp moet aanvragen.

Als u een probleem ondervindt voor of tijdens uw vlucht(en), vraag dan om te spreken met de klachtenfunctionaris (CRO) van uw luchtvaartmaatschappij. Luchtvaartmaatschappijenin de VS moet een CRO aanwezig zijn, persoonlijk of telefonisch, om problemen met betrekking tot handicaps op te lossen.