Hoe reisklachten indienen en reisrestituties verkrijgen

2024 Auteur: Cyrus Reynolds | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2024-02-08 23:13

Maak nooit een scène aan de klantenbalie

Het is niet ons favoriete aspect van budgetreizen, maar er zijn momenten waarop we een reisklacht moeten indienen.

De meeste interacties tussen reiziger en agent gaan zoals je hier ziet: professionele beleefdheid en efficiëntie.

Maar als het slecht gaat, hebben reisklachten vaak een gevoel van urgentie: je moet op het volgende vliegtuig de stad uit of je hebt die hotelkamer nodig die je was beloofd. Onder stress verheffen velen van ons onze stem en verliezen snel hun geduld als we merken dat iemand zich minder zorgen maakt over ons probleem dan we zouden willen.

Niemand suggereert dat je een "push-over" wordt en je door het systeem laat vertrappen. Maar maak uw punten met een kalme beleefdheid in plaats van een schrille, veeleisende toon. Vraag om een beheerder. Wees duidelijk over wat u denkt dat de situatie ter plaatse zou oplossen. Als je een gratis kamer of een terugbetaling nodig hebt, vraag er dan om. Wacht niet tot het wordt aangeboden.

Onthoud dat wat een medewerker je ook vertelt, niet het laatste woord hoeft te zijn. Maar als ze naar waarheid kunnen zeggen dat je luid, grof of zelfs bedreigend was, zou je nog meer problemen kunnen krijgen. Op zijn minst treedt de menselijke natuur in werking en depersoon aan de andere kant van de balie besluit dat er geen reden is om u te helpen.

Bewaar elk document, hoe klein ook

De afbeelding hierboven toont valse treinkaartjes. Als je wilt bewijzen dat je bent opgelicht, moet je dat kaartje laten zien. Maar kijk eens hoe klein ze zijn -- gemakkelijk kwijt in uw bagage of tussen grotere reisdocumenten.

Het is belangrijk om al het papierwerk van de betreffende transactie(s) te bewaren. Als iemand bij een klachtenbalie die documentatie van je aanneemt, vraag dan hun naam en functietitel en vraag of ze een kopie mogen maken van wat je aan hen overgeeft.

Nog een tip: bewaar bonnetjes van ma altijden of accommodatie die je moest kopen vanwege je reisprobleem. Je hebt deze dingen nodig om je verliezen te documenteren. Ze laten niet alleen zien hoeveel extra geld is uitgegeven, maar verifiëren ook uw tijdlijn. Met al uw papierwerk bent u klaar om contact op te nemen met het bedrijf.

Pleid uw zaak niet naar de verkeerde afdeling

Als je te maken hebt met multinationals of consumentenbureaus van de overheid, kun je gemakkelijk verdwalen. Er is een natuurlijke neiging om jezelf te ontlasten van het trieste verhaal, maar verspil geen tijd en energie door het aan iemand te vertellen die je niet kan helpen.

Vraag naar de specifieke perso(o)n(en) die verantwoordelijk zijn voor het behandelen van klachten van klanten. Zoek de vervoersovereenkomst in uw ticket of bel een paar keer voordat u uwproblemen.

Bron: telefoon- en websitelijst van luchtvaartmaatschappijen.

Gedetailleerde notities maken

Op het eerste gezicht lijkt dit een pijnlijk voor de hand liggend advies. Maar logica laat ons in de steek als we ons in een moeilijke situatie bevinden en misschien woede inhouden of vechten tegen vermoeidheid.

Je hebt details nodig als je een formele klacht indient. Bewaar alle correspondentie met het bedrijf en maak aantekeningen terwijl u aan de telefoon bent. Vraag de naam van elke persoon met wie u spreekt en houd een logboek bij van uw contacten op datum en tijd, inclusief wat ze u hebben beloofd of hoe ze u hebben behandeld. Gebruik dezelfde stevige maar vriendelijke vastberadenheid die je probeerde aan de kassa. Ga door zolang er een mogelijkheid tot oplossing lijkt te zijn.

Net als bij een reisdagboek loont het om de details meteen op te schrijven, aangezien veel ervan binnen een paar uur snel weer vergeten zijn.

Reisklachten tegen luchtvaartmaatschappijen

Een vliegticket is eigenlijk een contract tussen jou en het bedrijf dat ze je op een bepaald tijdstip naar een bepaalde plaats zullen vervoeren. De meer formele naam is 'vervoersovereenkomsten'. Het zal je niet verbazen dat veel van deze informatie in zeer kleine lettertjes staat, maar trek wat vergroting en lees het. Het is belangrijk om te weten wat de luchtvaartmaatschappij heeft beloofd (of niet heeft beloofd) voordat u een formele klacht indient.

Als je geen ticket bij de hand hebt, ga dan online naar de website van de luchtvaartmaatschappij. Bijvoorbeeld, DeltaInformatie over het vervoerscontract van luchtvaartmaatschappijen wordt duidelijk weergegeven. Het is een kwestie van ernaar zoeken.

Interne bezwaren tegen de uitlaat voordat u naar een extern bureau gaat

Wanneer een luchtvaartmaatschappij systeembrede problemen ondervindt, kunt u er zeker van zijn dat er honderden consumenten in uw hachelijke situatie zitten. Er is ongetwijfeld een interne beroepsprocedure die uw zorgen zal behandelen, of in ieder geval zal proberen dit te doen.

Maar er zijn momenten dat je je hoofd tegen een stenen muur stoot. Niemand met wie u contact heeft opgenomen, zal u helpen uw probleem op te lossen, ondanks herhaalde pogingen.

Klachtenbureaus en consumentendiensten werken vooral voor slachtoffers die het werk hebben gedaan en tegen die muur aanlopen. Dit is het moment om uw documentatie op te halen en de hulp in te roepen van een derde partij. Maar verwacht niet dat een extern bureau je helpt totdat je al het redelijke hebt gedaan om jezelf te helpen.

Consumentenbescherming van de Amerikaanse overheid

Het U. S. Department of Transportation (USDOT) heeft een Aviation Consumer Protection and Enforcement Division. Hierin kunt u klachten indienen over veiligheid en beveiliging, luchtvaartdiensten, evenals over handicaps en discriminatie. Buiten de VS hebben veel andere landen soortgelijke operaties die in naam verschillen, maar opereren onder de paraplu van consumentenbescherming.

Discriminatie en veiligheidskwesties zullen hier veel meer aandacht krijgen dan slechte service, maar de overheid houdt klachten in de gaten, en het kan nooit kwaad om het overtredende bedrijf te laten weten dat, indien nodig, u bereid bent om de geschikt consumentenbureau.

Merk op dat er procedures zijn voor het terugbetalen van vliegtickets en bagageproblemen.

Small Claims Court

De USDOT biedt een overzicht van de stappen die nodig kunnen zijn als u naar de rechtbank voor geringe vorderingen moet gaan.

Deze rechtbanken worden beheerd door staats- en lokale overheden. Zoals de naam al aangeeft, wordt dit alleen aanbevolen voor relatief kleine claims. In deze situaties bent u uw eigen advocaat. Ga niet naar dit soort rechtbanken als de uitkomst cruciaal is, tenzij je een juridische opleiding hebt genoten.

Leer van de slechte ervaringen van andere reizigers

Helaas hebben sommige luchtvaartmaatschappijen en reisorganisaties terugkerende problemen met consumenten. Raadpleeg hun staat van dienst voordat u overweegt opnieuw zaken te doen.

Dit geldt voor alle transacties, maar vooral voor grotere uitgaven die nodig zijn voor grotere reizen. Raadpleeg het Better Business Bureau of gerespecteerde onderzoeken naar consumententevredenheid: J. D. Power and Associates geeft jaarlijkse beoordelingen uit voor hotels en luchtvaartmaatschappijen; De American Customer Satisfaction Index samengesteld aan de Universiteit van Michigan biedt driemaandelijkse rapportkaarten.

Wees nietontmoedigd

Wanneer verpakt in bureaucratie, is het gemakkelijk om je geïsoleerd te voelen.

Laat je niet afslijten of ontmoedigen. Onthoud dat je doorzettingsvermogen iemand anders kan helpen een soortgelijk probleem te voorkomen.

Van het grootste belang is echter de noodzaak om zo min mogelijk tijd en geld te betalen voor uw reis. Als je denkt dat iemand je middelen heeft verspild, bel hem dan.

Meer bronnen:

Airline Escape Clausules

Resources voor vliegreizen

Yapta: restitutie voor te veel betalen op vliegtickets